Politique de remboursement

Chez Faridap, nous nous engageons à offrir des services conformes à vos attentes et à garantir une transparence totale concernant nos fonctionnalités et performances. Voici les cas où un remboursement peut être envisagé, ainsi que les cas où il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement.

L’application ne correspond pas à la description

Une application est considérée comme “non conforme à la description” si elle diffère de manière significative de ce qui est annoncé dans les descriptions ou les aperçus fournis. Chez Faridap, nous veillons à une communication claire et transparente sur les fonctionnalités et capacités de nos services. Si une application ne correspond pas à sa description, nous sommes tenus de rembourser l’acheteur concerné.

L’application ne fonctionne pas comme elle le devrait

Si une application ne fonctionne pas comme prévu et ne peut être corrigée facilement, nous sommes dans l’obligation de rembourser les acheteurs concernés. Cela inclut les cas où un problème aurait empêché un client d’acheter le service s’il en avait eu connaissance auparavant. Si une correction est possible, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement via une mise à jour de notre application. Sinon, un remboursement sera accordé.

L’application contient une faille de sécurité

En cas de vulnérabilité de sécurité détectée dans notre application qui ne peut être corrigée rapidement, nous procéderons à un remboursement des acheteurs concernés. Si le problème peut être résolu, nous le ferons rapidement via une mise à jour. Si une faille de sécurité n’est pas corrigée dans un délai approprié, nous sommes également tenus de rembourser les acheteurs concernés.

Support promis mais non fourni

Si nous nous engageons à fournir un support pour une application et que celui-ci n’est pas délivré conformément à notre politique de support, les acheteurs concernés auront droit à un remboursement.

Cas où aucun remboursement n’est possible

Un remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :

• L’application est conforme à sa description et fonctionne comme prévu.

• L’acheteur ne souhaite plus utiliser le service après l’achat.

• L’application ne répond pas aux attentes personnelles de l’acheteur.

• L’acheteur n’est pas satisfait des fonctionnalités actuellement disponibles.

• L’acheteur change simplement d’avis après l’achat.

• L’acheteur a acheté un service par erreur.

• L’acheteur manque d’expertise pour utiliser l’application.

• L’acheteur demande un remboursement par simple courtoisie.

• Les problèmes proviennent d’une organisation tierce fournissant une API.

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat du service.

Remboursement forcé

Faridap se réserve le droit de procéder à un remboursement sans demande préalable de l’acheteur. Dans ce cas, l’accès à l’application et au support sera immédiatement révoqué, et le code d’achat sera désactivé.

Demande de remboursement

Si un acheteur est éligible à un remboursement, il doit soumettre une demande via un ticket de support. Nous examinerons chaque cas avec soin et répondrons dans les plus brefs délais.